志愿服务中沟通技巧和文明礼貌用语
发布时间：2019-04-18 17:35
本文来源： 系统
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志愿服务是一种奉献社会，服务社会，鼓励人们在服务他人、服务社会的同时提高自我、完善自我、展示社会文明形象的高尚行为。
一、 志愿服务氛围
志愿服务中，人与人之间交往轻松，和谐，热情，时刻准备着给人提供更好的服务。语言是一门艺术，志愿者的语言运用、表达能力，体现服务水准，反应服务队的精神面貌，志愿服务的交谈中，语气中肯，语速适中，语调平和，语言要文明礼貌。
二、 志愿者心理素质
志愿者应具备天使般的爱心，克服与陌生人沟通的心理障碍，保持自信与微笑，对问题的解答和处理要有十足的耐心，多站在对方的角度考虑问题，让对方感到温暖。
三、 志愿服务沟通技巧
1、要尊重患者或患者家属的自愿选择。
2、要将行为规范、礼貌用语在志愿服务中融会贯通，灵活运用，切忌程式化。
3、合理使用肢体语言和礼貌拥护。
4、保持微笑，笑容亲切、适度。
5、与患者或患者家属交谈时，应注视对方双眼，眼神友好、坦诚。
6、说话时、语气温和，亲切友好，声音清晰，语速适中。
7、需做到“来时有迎声，等待时有交流声，走时有送声”。
四、志愿服务文明礼貌用语
请各位志愿者谨记礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。礼貌用语场景示例：
1、您好！我是中心医院志愿者，请问您需要帮助吗？
2、请问，您还有其他事情需要帮助吗？
3、您好，您需要看什么科，请在这边挂号。
4、请大家不要拥挤，按顺序排队交费。
5、XX科室在X号楼X楼,可乘坐电梯到达，请您跟我来。
6、请您坐下，休息一下，我带您到您要去的科室。
7、您还有其他的疑问吗？
8、不客气的，祝愿您身体健康/早日康复！
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